Política de reembolso
Política de Devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que se indique lo contrario.
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en info@emperatrizshop.com. Una vez aceptada la devolución, te indicaremos la dirección y el procedimiento de envío.
No se aceptarán artículos devueltos sin solicitud previa.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, contacta con nosotros en info@emperatrizshop.com.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contacta con nosotros de inmediato si el artículo llega defectuoso, dañado, o si has recibido un artículo equivocado, para poder evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones de joyas personalizadas o realizadas por encargo fuera de nuestro catálogo, artículos en oferta, ni tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se reembolsará automáticamente a tu forma de pago original en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo devuelto, conforme a la normativa vigente. Tu banco o entidad emisora puede tardar algo más en hacerlo efectivo.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, contacta con nosotros en info@emperatrizshop.com.